Что такое KPI и как его внедрить?

Рубрика Блог

При определении эффективности и результативности работы какого-либо предприятия используют показатель KPI. Благодаря ему можно выразить в числах, насколько достигнуты цели, оптимально ли ведется процесс, в целом оценить деятельность компании.

Определение KPI

Аббревиатура KPI расшифровывается, как «ключевые показатели эффективности». Используют этот параметр для настройки основных бизнес-процессов в компании. Например, в маркетинге с помощью этого показателя оценивается эффективность рекламной кампании и продвижение, работа отдельных специалистов.

Индекс выражается в числовых значениях, которые можно вычислять при помощи специальных формул. Конечный результат такого вычисления показывает, как можно улучшить эффективность и результативность работы.

В качестве индикаторов используют:

  • KPI производительности применяется для оценки соотношения потраченных денег, временных ресурсов и достигнутого результата;
  • KPI затрат позволяет определить объём задействованных ресурсов;
  • KPI результата показывает, какой итог получен.

В реальной практике KPI внедряют с разными целями, например, при расчете премии сотрудникам или целым отделениям и филиалам. Этот показатель позволяет отследить не процессность работы, а её результативность.

Зачем разрабатывать KPI

Основная задача KPI – определить, насколько тот или иной сотрудник, подразделение заслуживает премирования и насколько эффективно работает компания. Такой индекс оптимально использовать в случае с работниками, чья деятельность влияет на конечные экономические показатели. Например, если компания продает товары и услуги, индекс подходит для оценки менеджеров.

По сути, показатели позволяют реально оценить положение вещей внутри всей компании и в разных её отделах, и понять, насколько выделенные затраты оправдывают себя. То есть, вклад каждого работника в общий успех можно привести к количественным параметрам.

Это дает возможность оценивать работников не субъективно, а использовать конкретный индекс и сравнивать его с KPI работников и подразделений внутри одной компании.

Что такое KPI
Что такое KPI

Преимущества KPI

При внедрении KPI компания получает сразу несколько плюсов:

  • мотивация сотрудников – в среднем они начинают работать более продуктивно минимум на 20%;
  • выстраивание приоритетности задач – после расчёта KPI становится понятно, какие задачи необходимо решить в первую очередь;
  • контроль работы всей организации и каждого его сотрудника в отдельности;
  • справедливое премирование по результатам конкретной деятельности, а не по количеству отработанных часов;
  • возможность удержать ценные кадры.

При помощи KPI можно выразить вклад каждого работника или определённого подразделения в количественных показателях. Кроме того, с помощью этих индексов можно выявить неэффективные бизнес-процессы.

Виды показателей

KPI принято делить на два типа:

  1. Запаздывающие. Определяются постфактум и выявляют итоги работы. По сути, это финансовые показатели – эффективность всей компании или отдельных подразделений не показывают, но раскрывают их потенциал.
  2. Оперативные (опережающие). Рассчитываются в процессе работы, например, перед началом/в процессе какого-либо отчётного периода – месяца, квартала, полугодия. На их основании можно провести анализ качества бизнес-процессов, выпускаемой продукции и понять, насколько высока удовлетворенность потребителя этим товаром или услугой.

Показатели не могут быть статичны. На них влияет много факторов, поэтому систему KPI необходимо постоянно совершенствовать и учитывать разные коэффициенты.

Этапы внедрения

Перед началом внедрения нужно учитывать, что такая система напрямую повлияет на начисление зарплаты. Сотрудники должны знать, что с этого момента уровень дохода будет прямо соотноситься с эффективностью работы. Новая система также подразумевает разработку трудового и коллективного договоров, штатного расписания и других документов, которые используются непосредственно при начислении заработной платы.

Из чего состоит ключевой показатель эффективности картинка
Из чего состоит ключевой показатель эффективности

При переходе на новую систему нужно придерживаться нескольких правил:

  1. «10/80/10». Этот принцип подразумевает, что нужно определить 10 основных индексов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 показателей KPI. Если последних будет больше, менеджеры будут перегружены, а результативность не повысится.
  2. Сопоставление производственных показателей и стратегии. Индексы будут актуальны только в том случае, если будут соотнесены с существующими КФУ (критические факторы успеха), которые объединяются в общую стратегию предприятия и сбалансированную систему показателей (ССП).
  3. Инструменты управления и контроль. Внедрение новой системы закрепляют не только на бумаге. Подразделениям, каждое из которых отвечает за собственные показатели, предоставляются инструменты для управления.
  4. Переходить на новую систему совместно. Сотрудники компании – партнеры, участвуют во внедрении, понимают, для чего переходить на новую систему.
  5. Курс на производительность. Специалисты получают больше полномочий – предлагают собственные системы, участвуют в тренингах и курсах повышения квалификации.

Особенность KPI в том, что каждая компания может получить показатели с учетом специфики бизнеса, что оценивает успешность. Это будут не абстрактные советы и рекомендации, а конкретные цифры, которые укажут на слабые места и направление дальнейшего развитие.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.